Как понять, что ваш сайт теряет клиентов: 7 сигналов для бизнеса

Введение: зачем искать утечки конверсии

Вы вкладываете деньги в рекламу, получаете трафик, но заказов меньше, чем у конкурента «через дорогу». Чаще всего причина — технические и UX-ошибки, которые легко выявить. Ниже — 7 сигналов, что сайт «сливает» заявки, и чек-лист для оперативной самопроверки.

Сигнал 1. Конверсия ниже 1 %

Как проверить:

Сигнал 2. Высокий показатель отказов (bounce rate > 50 %)

Пользователь закрывает вкладку до взаимодействия. Причины: долгая загрузка, нерелевантный заголовок, навязчивые pop-up’ы.

Проверьте скорость: WebPageTest или PageSpeed Insights. Если Largest Contentful Paint > 2,5 с — оптимизируйте изображения, включите lazy-load.

Сигнал 3. Мобильный трафик «не конвертит»

Если десктоп-конверсия = 2 %, а мобильная — 0,3 %, адаптив плохо проработан.

Мини-чек-лист мобильного UX

- Шрифт ≥ 16 px, кликабельные кнопки ≥ 48 × 48 px.

- Кликабельный телефон (tel:).

- Форма в один столбец.

- Адекватная маска ввода номера.

Сигнал 4. Карта кликов показывает «слепые зоны»

Вебвизор/Hotjar подскажет: если на CTA-кнопку кликают < 5 % посетителей, она не привлекает внимания. Часто пользователи «тыкают» по декоративному элементу рядом.

Сигнал 5. Мало повторных визитов

Retention-rate < 15 % = контент не цепляет. Добавьте блог или серию авто-писем — дожимайте до повторной покупки.

Сигнал 6. Ошибки 404 и битые ссылки

Поисковики режут рейтинг, а пользователь теряет доверие. Screaming Frog покажет 404 — сделайте 301-редирект или восстановите страницу.

Сигнал 7. Отсутствие социальных доказательств

Отзывы, логотипы клиентов, кейсы формулой Проблема → Решение → Результат повышают конверсию до 30 %.

Экспресс-чек-лист аудита сайта (15 мин)

План действий, если нашли 3 и больше проблем

1. Скорость + мобайл → первоочерёдно.

2. Сделайте CTA контрастным, конкретным («Получить расчёт»).

3. Добавьте социальное доказательство: кейсы, цифры, логотипы.

4. Запустите A/B-тест: сравните базовый и новый экран.

Бонус: бесплатный
Zoom-разбор вашего сайта

Запишитесь на 15-минутный аудит — получите 5 персональных правок, которые дадут +20 % к заявкам. Нажмите «Заказать аудит» и выберите удобное время.